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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

 

 

Wer sind wir?

TDM Systems ist der führende Softwarehersteller für das Werkzeugdaten-Management im Bereich der Zerspanung. Wir sind eine agile, internationale, schnell wachsende Organisation und Teil der Sandvik Unternehmensgruppe. Industrie 4.0 und Digitalisierung sind unsere zentralen Themen und wir berücksichtigen neue Technologien und Trends, incl. Cloud Computing. Mehr als 25 Jahre Erfahrung, profunde Entwicklungskompetenzen und die Nähe zu Werkzeugherstellern machen TDM Systems einzigartig.

 

Was bieten wir?

  • Ein starkes Vergütungspaket sowie betriebliche Zusatzleistungen
  • Eine hohe Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten
  • Auf Sie warten aussichtsreiche Karrierechancen durch individuelle Schulungen
  • Freuen Sie sich auf eine teamorientierte und offene Unternehmenskultur sowie ein innovatives Arbeitsumfeld

 

Was sind Ihre Aufgaben?

  • Verantwortlich für die Betreuung der Kunden nach erfolgter Installation und Inbetriebnahme am Helpdesk in Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Teams.
  • Annahme von Kundenanfragen über die telefonischen Hotline und per E-Mail
  • Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem:
    • Qualifizierung der Anfragen gemäß Vorgabe
    • Beschaffung der benötigten Informationen vom Kunden
    • Erkennen und Analysieren von Problemen
    • Mitarbeit bei der Lösungsfindung
  • Beratung des Kunden in der Handhabung der Software
  • Monitoren offener Anfragen und regelmäßige Updates an den Kunden über den Stand der Anfrage
  • Pflege der Know-how Datenbank
  • Remote Unterstützung der Kunden bei Softwareupdates

 

Was bringen Sie mit?

  • Freude und Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
  • Analytisches Denkvermögen
  • Technisches Verständnis
  • Erfahrung im Umgang mit Softwareprogrammen
  • Teamfähigkeit
  • Grundlegendes Wissen über metallzerspanende Werkzeuge ist von Vorteil.

 

Haben wir Sie neugierig gemacht?

Dann schicken Sie Ihre Bewerbung mit der Kennziffer R0003179 per E-Mail an HRServices(at)tdmsystems.com oder per Bewerbungsformular.

Bei fachlichen Fragen können Sie sich an Birgit Eckl wenden: Tel: +49.7071.9492-906.

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